# Zwroty i korekty płatności

Od czasu do czasu klient może poprosić o zmianę zamówienia, np. dodanie lub usunięcie produktu.

W innych sytuacjach to Ty, jako menedżer biznesu, musisz zmienić zamówienie. Typowe scenariusze to:

1. Produkt nie został dostarczony przez dostawcę.
2. Produkt był gorszej jakości niż oczekiwano.
3. Zamówienie zawiera produkty o zmiennej wadze, takie jak [mięso lub duże warzywa](/smaki-wsi-docs/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg.md#option-one-set-an-average-weight-price-and-reimburse) (czyli całe sztuki wyceniane wagowo).

Sposób zwrotu lub pobrania dodatkowej płatności zależy od użytej [metody płatności](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/payment-methods.md).

{% hint style="warning" %}
Na platformie Smaki Wsi zwroty i dodatkowe płatności mogą być realizowane **automatycznie** tylko przy użyciu dostawcy [Payment Method](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/payment-methods.md) **Stripe/Stripe SCA**.
{% endhint %}

## Zwroty

Na platformie Smaki Wsi możesz wykonać [zwrot całkowity](#total-refund), czyli zwrot pełnej kwoty zamówienia, lub [zwrot częściowy](#partial-refund), np. gdy produktu zabrakło.

{% hint style="warning" %}
Jeśli masz zintegrowany Stripe jako metodę płatności, możesz zalogować się do konta Stripe i wystawić klientowi fakturę przez Stripe. Klient otrzyma e-mail z prośbą o płatność kartą, ale pamiętaj, że Smaki Wsi nie zostanie powiadomione o tej transakcji i nadal musisz ręcznie oznaczyć płatność jako otrzymaną.
{% endhint %}

### Zwrot całkowity

Aby wykonać *zwrot całkowity*, wybierz odpowiednią metodę płatności z zakładek poniżej:

{% tabs %}
{% tab title="Cash/BACS" %}
Dla płatności nieautomatycznych (np. gotówka przy odbiorze lub BACS) są dwa scenariusze:

\
**Klient jeszcze nie zapłacił.**\
Jeśli klient złożył zamówienie, wybierając płatność gotówką przy odbiorze lub BACS, a płatność nie została zarejestrowana, zamówienie pojawi się jako „payment state: balance due”:

Możesz od razu [anulować zamówienie](#marking-an-order-as-cancelled) zgodnie z instrukcją „Marking an order as cancelled”.

**Klient zapłacił.**

Przy [podglądzie zamówień](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#listing-orders) zamówienie ma status „payment state: paid” oraz „Shipment State: Ready”:

1. Zorganizuj zwrot środków poza platformą Smaki Wsi.
2. Zarejestruj to działanie, przechodząc do [**Orders -> Edit**](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#editing-an-order) i wybierając zakładkę „Payments” w menu po prawej stronie.\
   Kliknij „X” po prawej stronie płatności, aby ją unieważnić.

Następnie [anuluj zamówienie](#marking-an-order-as-cancelled) zgodnie z instrukcją poniżej.
{% endtab %}

{% tab title="Stripe" %}
Płatność za zamówienie jest pobierana automatycznie przy tworzeniu (z wyjątkiem [subskrypcji](/smaki-wsi-docs/basic-features/subscriptions.md)), więc w [listing Orders](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#listing-orders) zamówienie pojawia się jako:

Aby wykonać zwrot całkowity, przejdź do [**Orders -> Edit**](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#editing-an-order) i wybierz „Payments” w menu po prawej.\
Kliknij „**X**” po prawej stronie płatności, aby ją unieważnić.

Spowoduje to automatyczny zwrot środków na kartę klienta.

{% hint style="info" %}
Płatności Stripe mogą pojawić się na wyciągu bankowym klienta po 3–5 dniach roboczych.
{% endhint %}

Po wykonaniu zwrotu, [anuluj zamówienie](#marking-an-order-as-cancelled) zgodnie z instrukcją poniżej.
{% endtab %}

{% tab title="PayPal" %}
Płatność jest pobierana automatycznie przy checkout, więc w [listing Orders](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#listing-orders) zamówienie pojawia się jako:

Wejście w ekran „payments” z Orders -> Edit pokaże użyty sposób płatności:

{% hint style="danger" %}
**Zamówienia opłacone przez PayPal nie mogą być zwrócone przez platformę Smaki Wsi.**
{% endhint %}

Aby zwrócić klientowi pieniądze, musisz zalogować się do [konta PayPal](https://www.paypal.com/uk/home) i wykonać zwrot w interfejsie PayPala.

Po wykonaniu zwrotu [anuluj zamówienie](#marking-an-order-as-cancelled) zgodnie z instrukcją poniżej.
{% endtab %}
{% endtabs %}

#### Oznaczanie zamówienia jako anulowane

Po wykonaniu zwrotu możesz anulować zamówienie. [Edytuj zamówienie](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#editing-an-order) i wybierz „Cancel Order” w menu „Actions” (niebieski przycisk w prawym górnym rogu).

{% hint style="success" %}
Klient otrzyma e-mail z informacją o anulowaniu zamówienia.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Anulowanie zamówienia **automatycznie** **aktualizuje stany magazynowe**. Na przykład, jeśli sklep miał pięć bochenków chleba, a klient zamówił trzy, stan pokazywałby dwa. Po anulowaniu zamówienia stan znów pokaże pięć.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Nie można anulować zamówienia, które ma status „Shipped”.
{% endhint %}

###

### Zwrot częściowy

Aby wykonać zwrot częściowy, najpierw musisz edytować zamówienie i zmienić kwotę do zapłaty. Są dwa główne sposoby [edycji zamówienia](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#editing-an-order) w celu zwrotu częściowego. Możesz zmienić ilości produktów lub dodać korektę:

**1. Edycja ilości produktu** przez przejście do [Orders -> edit](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#adding-and-removing-products-from-an-order) i kliknięcie ikony „edit” obok produktu (zaznaczona na czerwono poniżej) albo całkowite usunięcie produktu ikoną kosza (zaznaczona na zielono):

Możesz też *zmniejszyć* ilość, edytując wartość i pamiętając o kliknięciu „ptaszka”, aby zapisać zmiany:

Wybierz **„Update and Recalculate Fees”** na dole strony, aby zapisać zmiany.

{% hint style="danger" %}
Jeśli produkt został usunięty przez dostawcę z listy głównych [produktów](/smaki-wsi-docs/basic-features/products-1.md), nie będzie możliwa edycja tej strony. W takim przypadku użyj metody „adjustments” poniżej.
{% endhint %}

**2. Edycja przez dodanie nowej korekty (Adjustment)** do [**zamówienia**](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#modify-an-order), przechodząc do **Orders -> Edit -> Adjustments** w menu po prawej i wybierając **+ New Adjustment** w prawym górnym rogu.

Wprowadź odpowiednie dane, pamiętając, że dla **zwrotu** wartość musi być **ujemna**. Na koniec kliknij „continue”:

{% hint style="success" %}
Możesz użyć „Adjustments”, aby częściowo zwrócić klientowi pieniądze za produkt niższej jakości.
{% endhint %}

Po zaktualizowaniu zamówienia (usunięcie/zmiana produktów lub korekta) zamówienie będzie miało status płatności **„Credit Owing”** na kwotę, której klient nie musi już płacić.

**Realizacja zwrotu częściowego**\
Aby zrealizować zwrot częściowy tej kwoty, wybierz metodę płatności z poniższych zakładek:

{% tabs %}
{% tab title="Cash/BACS" %}

1. Zorganizuj zwrot środków klientowi poza platformą.
2. Zarejestruj to, przechodząc do **Orders -> Edit** i wybierając „Payments” w menu po prawej, a następnie **+ New Payment**:

Wpisz **ujemną wartość** w polu „Amount”, aby zarejestrować zwrot.

{% hint style="info" %}
Przycisk **+ New Payment** będzie widoczny tylko wtedy, gdy dodasz korektę (np. gdy status płatności to „credit owed”).
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Stripe" %}
Na platformie Smaki Wsi możesz automatycznie zwrócić środki klientowi, który zapłacił Stripe. Zwrot trafi bezpośrednio na kartę.

1. Przejdź do **Orders -> Edit Order** i wybierz „Payments” w menu po prawej.
2. Ponieważ wcześniej utworzyłeś korektę, ekran płatności pokaże teraz „**Credit Owed**” z kwotą, którą wpisałeś. Kliknięcie „ptaszka” obok płatności spowoduje automatyczny zwrot należności klientowi.

{% hint style="danger" %}
Kliknięcie „X” **unieważnia całą płatność** i powoduje **pełny zwrot**.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Płatności Stripe mogą pojawić się na wyciągu bankowym klienta po 3–5 dniach roboczych.
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="PayPal" %}
**Obecnie nie można automatycznie wykonać częściowego zwrotu dla płatności PayPal przez platformę Smaki Wsi.**

1. Zaloguj się do firmowego [konta PayPal](https://www.paypal.com/uk/home) i zwróć klientowi właściwą kwotę w ich interfejsie.
2. Aby zarejestrować to działanie, skonfiguruj nową [metodę płatności](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/payment-methods.md) w następujący sposób:\
   Name = „Paypal refunds”\
   Display = „Back Office Only”\
   Payment provider = „cash/EFT/etc”.
3. Przejdź do **Orders -> Edit Order -> Payments** (menu po prawej).
4. Wybierz **+ New Payment** i wybierz „Paypal refunds”.

Ujemna wartość w polu „Amount” oznacza zarejestrowany zwrot.

{% hint style="danger" %}
Jeśli wybierzesz nową płatność z dostawcą „Paypal”, nie będzie to możliwe:
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

## Pobieranie dodatkowych płatności

Wykonaj kroki z sekcji [Zwrot częściowy](#partial-refund), aby dodać dodatkowe pozycje do zamówienia lub wprowadzić korekty przez stronę [Bulk Order Management](/smaki-wsi-docs/basic-features/products-1/group-buy-for-bulk-ordering.md#adjusting-orders-to-make-complete-batches).

Zamówienia będą teraz miały status płatności = „Balance Due”:

Aby zarejestrować płatność dodatkowej kwoty, przejdź do [Orders -> Edit Order](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#editing-an-order) i wybierz „Payments”.\
Kliknij **+ New Payment** (niebieski przycisk w prawym górnym rogu).

1. Jeśli klient zapłacił dodatkową kwotę **gotówką lub BACS**, zarejestruj to tak samo jak zwrot, ale wpisz dodatnią wartość w polu „Amount”.
2. Jeśli klient jest obecny lub na linii, możesz pobrać dodatkową płatność przez **Stripe**. Będziesz potrzebować danych karty klienta. Możesz też zalogować się do Stripe i wystawić fakturę. Klient otrzyma e-mail z prośbą o płatność kartą, ale pamiętaj, że Smaki Wsi nie zostanie powiadomione o tej transakcji i nadal musisz ręcznie zarejestrować płatność jako otrzymaną.

{% hint style="warning" %}
Pobieranie dodatkowych płatności przez PayPal nie jest obecnie możliwe.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Jeśli metoda płatności ma przypisaną opłatę, system zarejestruje tę opłatę za każdym razem, gdy pobierasz dodatkowe środki lub wykonujesz zwrot.
{% endhint %}

## Monitorowanie sald płatności klientów

Należności (kredyt) lub zobowiązania (debet) dla **pojedynczych zamówień** można sprawdzić na stronie [listing orders admin](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md).

{% hint style="warning" %}
Pamiętaj, że tylko płatności dla zintegrowanych metod (PayPal i Stripe) są automatycznie rejestrowane przez platformę. Jeśli klient płaci gotówką, BACS (lub podobnie), musisz [zarejestrować płatność ręcznie](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#capturing-a-payment), aby zachować aktualność danych.
{% endhint %}

Możesz pozwolić zaufanym klientom płacić (BACS) raz w miesiącu za wszystkie zamówienia z tego okresu albo dać im trochę elastyczności w tygodniu z gorszym cashflow. Aby monitorować **saldo klienta** w Twoim biznesie, wejdź na listę [Customers](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers.md). Kwota kredytu/debetu jest widoczna po prawej stronie wpisu klienta.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://smaki-wsi.gitbook.io/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/refunds-and-adjusting-payments.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.