# Najczęściej zadawane pytania

## Zmieniłem(am) zamówienie/cykl zamówień/subskrypcję, ale zmiany zniknęły

Najprawdopodobniej zmiany nie zostały zapisane. Każdą zmianę musisz zapisać, klikając przycisk zapisz/aktualizuj *przed opuszczeniem strony*. Spróbuj wprowadzić zmiany ponownie, upewniając się, że klikasz „zapisz”, i [skontaktuj się z lokalnym operatorem](/smaki-wsi-docs/local-ofn-organizations-and-contacts.md), jeśli problem nadal występuje.

## Nie mogę skonfigurować cyklu zamówień

* Czy masz aktywną [metodę płatności](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/payment-methods.md) skonfigurowaną dla sklepu lub hubu?
* Czy masz aktywną [metodę dostawy](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/shipping-methods.md) skonfigurowaną dla sklepu lub hubu?
* Czy wszystkie [wymagane pola](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/order-cycle.md) są uzupełnione? Musisz ustawić czas otwarcia i zamknięcia cyklu zamówień, nadać mu unikalną nazwę i uzupełnić pole „Ready for”.

## Chcę sprzedawać całe kurczaki, ale nie znam wagi pojedynczych sztuk do dnia uboju

* To nie problem. Przeczytaj [tutaj](/smaki-wsi-docs/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg.md) o różnych sposobach, w jakie platforma Smaki Wsi została zaprojektowana, aby elastycznie odpowiadać na potrzeby producentów żywności.

## Dostarczam ziemniaki do „Farmshop A” po 1 GBP/kg. Dlaczego klienci widzą cenę 1,20 GBP/kg?

Farmshop A może potrzebować dodatkowego przychodu z każdej sprzedaży, aby pokryć koszty działalności. Mogą to zrobić na kilka sposobów:

* Jeśli ustawisz [uprawnienie przedsiębiorstwa](/smaki-wsi-docs/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es.md), które pozwala Farmshop A dodać Twoje produkty do swojego magazynu, mogą w ten sposób zmienić ceny płacone przez klientów.
* Farmshop A może dodać [opłatę przedsiębiorstwa](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/enterprise-fees.md) do Twojej ceny kosztowej ziemniaków. W takim przypadku klienci zobaczą rozbicie ceny, klikając ikonę wykresu kołowego po prawej stronie ceny produktu w sklepie.

Dobre relacje robocze są kluczowe w każdej zrównoważonej sieci żywnościowej. Porozmawiaj z Farmshop A o tym, jak organizują sprzedaż Twoich produktów (osobiście, telefonicznie lub e‑mailem).

Farmshop A powinien (moralnie) płacić Ci 1 GBP/kg za każdy kg ziemniaków dostarczonych na potrzeby sprzedaży. Płatności za towar (od dystrybutora do dostawcy) to prywatne ustalenia realizowane poza platformą Smaki Wsi.

## Dodałem(am) nowe produkty, ale nie są widoczne w sklepie

Nowo dodane produkty muszą zostać przypisane do aktywnego cyklu zamówień, aby były widoczne dla klientów.

* Jeśli ***dostarczasz produkty do hubu***, musisz skontaktować się z osobą koordynującą dany cykl zamówień. To trzeba zrobić poza platformą Smaki Wsi (e‑mail, telefon lub osobiście).
* Jeśli jesteś **Sklepem**, musisz dodać nowe produkty do [aktywnego, otwartego cyklu zamówień](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-producers.md).
* Jeśli jesteś **Hubem**, wtedy:
  * Upewnij się, że nowe produkty zostały dodane zarówno do sekcji „incoming”, jak i „outgoing” w [aktywnym cyklu zamówień](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs.md)
  * Jeśli nowe produkty nie są dostępne do wyboru w sekcjach incoming/outgoing, sprawdź [ustawienia magazynu](/smaki-wsi-docs/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings.md#inventory-settings). Może być konieczne [dodanie produktów do magazynu](/smaki-wsi-docs/basic-features/products-1/inventory-tool.md#reviewing-new-products), aby mogły zostać dodane do sklepu.

{% hint style="info" %}
We wszystkich przypadkach sprawdź poziom zapasów nowych produktów. Tylko pozycje z wartością **In Stock?** równą 1 lub większą albo oznaczone jako **Unlimited** będą widoczne dla klientów.
{% endhint %}

## Nie wszystkie produkty mojego dostawcy są dostępne do dodania do cyklu zamówień

Być może w [Ustawieniach magazynu](/smaki-wsi-docs/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings.md#inventory-settings) masz ustawione „Nowe produkty muszą zostać dodane do magazynu, zanim będą dostępne w sklepie”.\
W takim przypadku musisz przejrzeć magazyn produktów i [dodać nowe/ukryte produkty](/smaki-wsi-docs/basic-features/products-1/inventory-tool.md#managing-your-inventory-products), aby były dostępne do wyboru w cyklu zamówień.

Jeśli koordynujesz cykl zamówień z wieloma dostawcami i dystrybutorami, z których część może korzystać z magazynu produktów do zasilania swoich sklepów, sprawdź, czy wszystkie odpowiednie uprawnienia przedsiębiorstw zostały nadane. Przeczytaj więcej [tutaj](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/order-cycle/permissions-in-multi-enterprise-order-cycles.md).

## Nowy producent rozpoczął działalność w okolicy, ale nie mogę dodać jego produktów do sklepu hubu

Musisz uzyskać jego zgodę, zanim będziesz mógł sprzedawać produkty, które wytwarza lub dostarcza. Formalnie odbywa się to na platformie Smaki Wsi przez [Uprawnienia przedsiębiorstwa](/smaki-wsi-docs/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es.md).

## Prowadzę program skrzynek warzywnych. Jak pozwolić klientom dodawać dodatkowe produkty do subskrypcji co tydzień?

**Scenariusz 1:** *Klient kupuje skrzynkę warzywną co tydzień przez zautomatyzowaną* [*subskrypcję*](/smaki-wsi-docs/basic-features/subscriptions.md) *skonfigurowaną w Smaki Wsi:*\
Zmień [Ustawienia przedsiębiorstwa](/smaki-wsi-docs/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings.md#shop-preferences) -> Preferencje sklepu -> „Change Orders?” na „Klienci mogą zmieniać/anulować zamówienia, gdy cykl zamówień jest otwarty”.\
Gdy cykl zamówień się otworzy, klient otrzyma automatyczny e‑mail informujący, że zamówienie skrzynki warzywnej zostało utworzone. Następnie ma czas do zamknięcia cyklu, aby zalogować się do konta Smaki Wsi, edytować zamówienie i dodać dodatkowe produkty do koszyka.

{% hint style="info" %}
Dodatkowe pozycje zostaną przetworzone jako osobne zamówienie. Klient zostanie przekierowany do checkout, aby zapłacić za te pozycje. Płatność za subskrypcję zostanie pobrana automatycznie po zamknięciu cyklu zamówień.
{% endhint %}

**Scenariusz 2:** *Klient kupuje skrzynkę warzywną na zewnętrznej platformie.* W takim przypadku możesz ustawić [prywatny sklep](/smaki-wsi-docs/basic-features/shopfront/private-shopfront.md) widoczny tylko dla klientów zewnętrznego programu. Następnie użyj zewnętrznego oprogramowania lub arkuszy, aby dopasować dodatkowe pozycje kupione w sklepie Smaki Wsi do skrzynek warzywnych klientów – tak, by dostawy były realizowane tylko raz.

## Nastąpiła klęska urodzaju i mamy mniej pomidorów, niż potrzebujemy

To nie problem – zdarza się każdemu! Przeczytaj [tutaj](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#example-1-you-have-a-stock-shortage-and-must-reduce-customer-order-quantities-for-a-certain-product), jak skorygować wszystkie zamówienia naraz.

## Producent chce dostarczać do mojego hubu tylko, jeśli zamówienia osiągną minimum

Funkcję „zakup grupowy” opisaną [tutaj](/smaki-wsi-docs/basic-features/products-1/group-buy-for-bulk-ordering.md) można do tego wykorzystać.

## Nie mogę zwrócić środków klientowi, który zapłacił przez PayPal

Obecnie nie można zwrócić środków klientom, którzy kupili produkty przez PayPal bezpośrednio w Smaki Wsi. Musisz wejść na swoje konto firmowe PayPal i wykonać zwrot ręcznie. Jest to funkcja, którą chcemy rozwijać w przyszłości, jeśli wystarczająco wielu użytkowników będzie jej potrzebować.

{% hint style="warning" %}
Jeśli żaden z tych kroków nie pomaga lub masz inny problem, skontaktuj się z [lokalnym zespołem wsparcia Smaki Wsi](/smaki-wsi-docs/local-ofn-organizations-and-contacts.md), który dołoży starań, aby pomóc jak najszybciej.
{% endhint %}

## Jak moi klienci mogą edytować zamówienia po złożeniu?

Czasem klient składa zamówienie w Twoim przedsiębiorstwie, a potem zmienia zdanie lub przypomina sobie o brakujących pozycjach. Są różne scenariusze:

#### Pozwól klientowi edytować własne zamówienie

W Ustawieniach przedsiębiorstwa, w zakładce [Preferencje sklepu](/smaki-wsi-docs/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings.md#shop-preferences), możesz włączyć „Change Orders”.

To oznacza, że klienci mogą:

* Usunąć pozycje z koszyka lub całkowicie anulować zamówienie.
* Zwiększyć ilość produktów w koszyku, pod warunkiem że zamówienie nie zostało złożone przez system subskrypcji.

{% hint style="warning" %}
Klienci nie będą mogli dodawać dodatkowych produktów do koszyka. Jeśli to zrobią, zostaną przekierowani do checkout, aby opłacić te pozycje. Oba zamówienia pojawią się w raportach jedno po drugim (przy sortowaniu po nazwisku klienta), więc można je zapakować razem (jeśli chcesz).
{% endhint %}

#### Edytuj zamówienia w imieniu klienta

Możesz dodać komunikat na stronie [Informacje w sklepie](/smaki-wsi-docs/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings.md#shop-preferences), prosząc klientów o kontakt e‑mail lub telefoniczny w celu korekty zamówień. Produkty można dodawać lub usuwać zgodnie z instrukcjami [tutaj](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/view-orders.md#editing-an-order).

{% hint style="warning" %}
Pamiętaj, że dodanie pozycji do zamówienia wiąże się z koniecznością [pobrania dodatkowych płatności](/smaki-wsi-docs/basic-features/orders/refunds-and-adjusting-payments.md#collecting-additional-payments).
{% endhint %}

#### Zamówienie zostało złożone przez subskrypcję

Informacje o edycji zamówienia złożonego przez subskrypcję znajdziesz tutaj:

* [tutaj](/smaki-wsi-docs/basic-features/subscriptions/subscriptions-faqs.md#can-i-or-the-customer-edit-an-order-which-has-been-placed-by-subscription-system) dla zamówień jednorazowych
* [tutaj](/smaki-wsi-docs/basic-features/subscriptions/subscriptions-faqs.md#what-if-i-change-the-subscription-while-its-open) dla edycji bazowego zamówienia subskrypcyjnego.

## Nie chcę już sprzedawać przez Smaki Wsi – jak zamknąć sklep?

W sekcji „Primary details” w [Ustawieniach przedsiębiorstwa](https://guide.openfoodnetwork.org/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#primary-details) zmień „Visible in Search” z „public” na „hide all references”. Spowoduje to usunięcie Twojego przedsiębiorstwa ze wszystkich miejsc, gdzie jest widoczne na platformie. Możesz w każdej chwili zalogować się ponownie i przywrócić widoczność na „public”, jeśli zdecydujesz się ponownie otworzyć przedsiębiorstwo lub przekazać je innej osobie – w przeciwnym razie pozostanie ono uśpione.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://smaki-wsi.gitbook.io/smaki-wsi-docs/trouble-shooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.